Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови надання послуг регулюють відносини між NutraMelloff (надавач послуг) та користувачами (клієнти) при наданні консультаційних послуг у сфері планування збалансованого харчування. Використовуючи наш веб-сайт та замовляючи послуги, ви автоматично погоджуєтеся з усіма положеннями цих Умов.

NutraMelloff надає освітні та консультаційні послуги у сфері нутриціології, планування здорового харчування та корекції харчової поведінки для дорослого населення України.

2. Опис послуг

2.1 Консультація нутриціолога:

• Аналіз поточного раціону харчування та харчових звичок
• Визначення індивідуальних потреб в поживних речовинах
• Рекомендації щодо корекції харчової поведінки
• Складання базового плану харчування на місяць
• Тривалість: 60-90 хвилин

2.2 Індивідуальний гастроплан:

• Детальне планування раціону з урахуванням вподобань
• Підбір рецептів та способів приготування
• Списки продуктів та рекомендації щодо покупок
• Супровід протягом місяця з корекціями
• Доступ до бази персональних рецептів

2.3 Сімейний план харчування:

• Планування харчування для всіх членів родини
• Адаптація меню під різні вікові групи
• Рекомендації щодо організації сімейних прийомів їжі
• Навчання принципам здорового харчування для дітей
• Постійна підтримка та консультації протягом програми

2.4 Аналіз харчової поведінки:

• Виявлення психологічних факторів харчування
• Аналіз емоційних тригерів переїдання
• Розробка стратегій зміни харчових звичок
• Навчання техніц усвідомленого харчування
• Персональні рекомендації для формування здорових звичок

3. Вартість та умови оплати

3.1 Тарифи:

3.2 Умови оплати:

• Оплата здійснюється після підтвердження замовлення та призначення консультації
• Передоплата становить 50% від вартості послуги
• Повна оплата проводиться до початку надання послуг
• Способи оплати узгоджуються індивідуально з кожним клієнтом
• Всі тарифи включають податкові зобов'язання відповідно до законодавства України

4. Права та обов'язки сторін

4.1 Обов'язки надавача послуг (NutraMelloff):

• Надавати професійні консультації у сфері планування харчування
• Дотримуватися конфіденційності персональних даних клієнтів
• Забезпечувати якісне виконання замовлених послуг
• Своєчасно надавати розроблені плани харчування та рекомендації
• Забезпечувати доступність для консультацій протягом періоду супроводу
• Інформувати клієнтів про зміни в наданні послуг

4.2 Права надавача послуг:

• Вимагати своєчасної оплати за надані послуги
• Отримувати повну та достовірну інформацію про стан здоров'я клієнта
• Відмовити в наданні послуг при наявності протипоказань
• Змінювати рекомендації на основі нової інформації про клієнта
• Припинити надання послуг при порушенні клієнтом умов договору

4.3 Обов'язки клієнта:

• Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я та харчові звички
• Своєчасно оплачувати замовлені послуги
• Дотримуватися призначених термінів консультацій
• Повідомляти про зміни у стані здоров'я під час супроводу
• Дотримуватися рекомендацій спеціаліста для досягнення результатів
• Використовувати отримані матеріали виключно для особистих потреб

4.4 Права клієнта:

• Отримувати якісні консультаційні послуги відповідно до замовлення
• Вимагати дотримання конфіденційності персональних даних
• Отримувати роз'яснення щодо наданих рекомендацій
• Вносити пропозиції щодо корекції планів харчування
• Розірвати договір з дотриманням умов повернення коштів

5. Медичні застереження та відмова від відповідальності

5.1 Обов'язкова медична консультація:

• Перед початком будь-яких змін у харчуванні обов'язково проконсультуйтеся з лікарем
• При наявності хронічних захворювань отримайте дозвіл лікаря на зміну раціону
• Вагітним та годуючим жінкам необхідна консультація гінеколога
• Особам з алергічними реакціями потрібна консультація алерголога
• При прийомі медикаментів узгодьте харчування з лікуючим лікарем

5.2 Протипоказання для послуг:

• Гострі захворювання шлунково-кишкового тракту
• Серйозні метаболічні розлади
• Розлади харчової поведінки (анорексія, булімія)
• Важкі психічні захворювання
• Вік до 18 років без згоди батьків

5.3 Відмова від відповідальності:

NutraMelloff не несе відповідальності за наслідки, що можуть виникнути внаслідок:

• Невиконання або неналежного виконання клієнтом наданих рекомендацій
• Приховування клієнтом інформації про стан здоров'я
• Самостійної зміни клієнтом запропонованого плану харчування
• Ігнорування необхідності медичної консультації
• Індивідуальних реакцій організму на рекомендовані продукти

6. Інтелектуальна власність

Всі матеріали, надані в рамках консультацій (плани харчування, рецепти, рекомендації), є інтелектуальною власністю NutraMelloff та призначені виключно для особистого використання клієнтом.

6.1 Заборонено:

• Копіювання та розповсюдження отриманих матеріалів третім особам
• Комерційне використання наданих планів харчування та рецептів
• Публікація отриманих рекомендацій в інтернеті або друкованих виданнях
• Передача доступу до персональних матеріалів іншим особам
• Використання методик NutraMelloff для надання консультацій третім особам

6.2 Дозволено:

• Особисте використання наданих планів харчування та рецептів
• Приготування страв за наданими рецептами для сім'ї
• Збереження матеріалів для власного архіву
• Обговорення принципів здорового харчування без розголошення конкретних методик

7. Скасування та повернення коштів

7.1 Скасування з боку клієнта:

• За 48 годин до консультації - повернення 100% оплати
• За 24 години до консультації - повернення 50% оплати
• Менше ніж за 24 години - повернення не здійснюється
• У день консультації - повернення коштів неможливе

7.2 Скасування з боку надавача послуг:

• При форс-мажорних обставинах - повне повернення коштів
• При виявленні медичних протипоказань - повернення 100% оплати
• За ініціативою спеціаліста - повернення коштів та компенсація витрат

7.3 Процедура повернення:

• Заявка на повернення подається через форму зв'язку на сайті
• Розгляд заявки здійснюється протягом 5 робочих днів
• Повернення коштів проводиться протягом 14 календарних днів
• Спосіб повернення узгоджується індивідуально з клієнтом

8. Конфіденційність

Всі відомості, отримані в процесі консультацій, є конфіденційними. NutraMelloff зобов'язується не розголошувати персональну інформацію клієнтів третім особам без їхньої письмової згоди.

8.1 Конфіденційна інформація включає:

• Персональні дані клієнтів та членів їхніх сімей
• Інформацію про стан здоров'я та харчові звички
• Результати консультацій та індивідуальні рекомендації
• Фінансову інформацію та деталі платежів
• Будь-яку іншу інформацію, отриману в процесі співпраці

8.2 Винятки:

Інформація може бути розголошена виключно у випадках, передбачених законодавством України, або за письмовою згодою клієнта.

9. Врегулювання спорів

Всі спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди спори підлягають вирішенню в судовому порядку відповідно до законодавства України.

9.1 Претензійний порядок:

• Претензії подаються в письмовому вигляді через форму зв'язку на сайті
• Термін розгляду претензій - 10 робочих днів
• Відповідь надається у письмовому вигляді
• При необхідності проводяться додаткові переговори

10. Заключні положення

Ці Умови надання послуг діють з моменту замовлення послуг клієнтом та зберігають свою силу до повного виконання зобов'язань сторонами.

NutraMelloff залишає за собою право вносити зміни до цих Умов з обов'язковим повідомленням клієнтів через веб-сайт. Зміни набувають чинності через 7 днів після публікації.

У разі визнання будь-якого положення цих Умов недійсним, решта положень зберігають свою силу.